Kebijakan Return
Return diajukan dari tab Selesai di Pesanan Saya, lalu diproses lewat chat admin — bukan langsung ke penjual UMKM.
Alur pengajuan
- Pesanan status Selesai (Anda atau admin menandai selesai).
- Klik Ajukan Return pada pesanan terkait.
- Isi alasan return — panduan bukti tampil di popup.
- Anda diarahkan ke Chat Return dengan admin platform.
- Kirim foto/video bukti melalui chat sesuai checklist di bawah.
Bukti yang wajib disiapkan
Paket sebelum dibuka (kalau masih sempat)
- Kondisi kardus/plastik.
- Label resi pengiriman terlihat jelas.
★ Video unboxing (ini yang paling penting)
- Rekam dari paket masih tersegel sampai isi keluar.
- Jangan ada cut atau edit.
Barang secara keseluruhan
- Foto seluruh produk.
- Dari beberapa sisi (depan, belakang, samping).
Bagian yang bermasalah
- Kalau rusak, foto kerusakannya dari dekat.
- Kalau cacat produksi, fokus ke cacatnya.
- Kalau barang salah, foto barang yang diterima.
Perbandingan dengan pesanan
- Screenshot pesanan di aplikasi.
- Foto barang yang datang berdampingan jika ukurannya/jenisnya berbeda.
Aksesoris dan kelengkapan
- Kotak.
- Manual.
- Kabel.
- Bonus (kalau ada yang kurang).
Nomor seri atau barcode
- Terutama untuk elektronik.
Siapkan bukti di atas sebelum atau saat chat dengan admin. Kirim foto/video melalui chat return setelah pengajuan disetujui.