Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan platform Pelataran UMKM ("Platform"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Platform ini dioperasikan oleh PT Pelataran Digital Nusantara dan ditujukan untuk mempertemukan pelaku UMKM Indonesia dengan pembeli di seluruh wilayah Indonesia. Pelataran UMKM berhak mengubah, menambah, atau menghapus syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di Platform.

Untuk menggunakan fitur tertentu di Platform, Anda wajib mendaftarkan akun dengan ketentuan: • Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran. • Berusia minimal 17 tahun atau telah mendapat izin dari wali yang sah. • Bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun. • Segera memberitahu Pelataran UMKM jika terjadi akses tidak sah terhadap akun Anda. Setiap akun hanya dapat digunakan oleh satu pengguna. Pemindahan akun kepada pihak lain tanpa izin tertulis dilarang.

Seluruh transaksi di Platform dilakukan secara digital: • Harga produk yang tercantum adalah harga termasuk PPN sesuai regulasi berlaku. • Pelataran UMKM menggunakan sistem escrow — dana pembeli ditahan sementara dan baru diteruskan ke penjual setelah pesanan dikonfirmasi diterima. • Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam sejak pembuatan akan otomatis dibatalkan. • Biaya layanan platform dibebankan sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengiriman produk diatur dengan ketentuan: • Penjual wajib memproses pesanan dalam waktu 2×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi. • Pilihan kurir dan estimasi pengiriman bersifat estimasi, bukan jaminan. • Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman ditanggung penjual apabila menggunakan kurir yang disarankan Platform. • Penjual wajib mengemas produk dengan baik untuk mencegah kerusakan.

Pelataran UMKM menyediakan perlindungan pembeli: • Retur dapat diajukan dalam 7 hari setelah pesanan diterima. • Alasan retur yang diterima: produk tidak sesuai deskripsi, rusak/cacat, atau kesalahan pengiriman. • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli dan dilengkapi kemasan asli. Proses refund: • Refund ke saldo Platform diproses dalam 1×24 jam kerja. • Refund ke metode pembayaran asal diproses dalam 3–7 hari kerja.

Pengguna dilarang: • Mendaftarkan atau menjual produk ilegal, palsu, berbahaya, atau melanggar hak kekayaan intelektual. • Melakukan manipulasi ulasan, rating, atau data transaksi. • Menggunakan Platform untuk tujuan penipuan, phishing, atau kegiatan kriminal lainnya. • Melakukan spam atau menyebarkan konten pornografi, kekerasan, atau SARA. • Membuat lebih dari satu akun untuk menyiasati ketentuan Platform.

Apabila terjadi sengketa: 1. Negosiasi langsung: Kedua pihak dianjurkan menyelesaikan melalui fitur pesan Platform dalam 3×24 jam. 2. Mediasi Platform: Apabila negosiasi tidak berhasil, salah satu pihak dapat mengajukan mediasi kepada Tim Resolusi Pelataran UMKM. 3. Jalur hukum: Diselesaikan melalui BANI atau pengadilan negeri yang berwenang di Jakarta Pusat.